越南服务合同常见争议类型及有效处理方式

在实际商业活动中，服务合同被广泛应用——从维修服务、市场营销服务、法律服务到小型建筑服务等。随着合同履行过程中的摩擦，服务合同纠纷也随之而来。了解常见的争议类型及其处理方式，有助于企业主动应对、降低风险、有效保护自身权益。

一、常见的服务合同争议类型

1.1 关于服务费用支付的争议

这是最常见的争议形式：服务提供方已经履行了部分或全部合同义务，但服务接收方延迟支付、少付或拒绝支付费用。反之，也有客户认为服务未达到约定要求，要求退款或减免费用。

1.2 关于服务质量、进度和结果的争议

服务未达到约定标准（如质量差、技术要求不符、效果不达预期）、执行进度迟延或未完成预定成果，都是引发争议的常见原因。

1.3 关于合同修改或补充的争议

在执行过程中，一方提出修改或补充合同条款（例如增加工作内容、调整费用或延长期限），但另一方不同意，导致发生争议。

1.4 关于合同效力的争议

部分合同被主张无效（全部或部分），原因包括：违反法律规定、涉及禁止性行为、一方当事人无签约能力、未符合法定形式要求等。

1.5 法律服务合同的特殊争议

针对法律服务合同（律师或律师事务所），争议多集中在报酬标准、专业责任、任务履行、信息披露及利益冲突等方面。

二、服务合同争议的有效处理方式：从“软”到“硬”

以下为按从软性处理（内部解决）到法律强制手段（诉讼）的建议流程，企业应根据具体情况灵活运用。

2.1 协商与直接沟通

若双方仍保持沟通意愿，协商是首选方式。企业或个人可邀请对方共同回顾合同内容及执行情况，找出争议点并提出调整建议。此方式成本低，若对方有诚意，还可保持合作关系。

2.2 调解（庭外或司法程序中）

若协商无果，可借助第三方调解员或调解机构引导达成解决方案。在司法程序中，法院通常也鼓励调解，若调解成功，协议具有法律效力并可执行。

2.3 仲裁

如合同中有仲裁条款，任何一方提起诉讼时，法院将拒绝受理（除非仲裁协议无效）。仲裁裁决具有法律约束力，但成本与时间通常高于调解。

2.4 向法院起诉（民事或商事诉讼）

若上述方法失败，或有紧急利益需保护，受损方可向有管辖权的法院提起诉讼。法院将依据合同、证据、履约情况作出判决。对于服务合同，起诉时效通常为自知晓权利受侵害之日起三年内（除非法律另有规定）。

例如：在判决编号为 104/2022/DS-ST 的案件中，被告无正当理由缺席，法院仍依法缺席审理并作出判决。

2.5 临时紧急措施

若情况紧急需立即保护权益（例如防止进一步损害），法院可依法采取临时紧急措施进行保护。是否适用需视案件而定。

三、执行及处理服务合同争议的最佳实践

• 撰写清晰、详细的合同

一份“糟糕”的合同——未明确质量标准、验收方式、违约处理、付款条件及变更机制——极易引发争议。签约时应明确工作范围、质量标准、双方责任、验收方式、变更条件等细节。

• 明确选择争议解决方式

签署合同时应约定争议解决机制（协商、调解、仲裁或法院）及相应机构（仲裁中心或法院），选择成本合理、效率高的处理路径。

• 保留并持续收集证据

包括电子邮件、会议纪要、验收报告、移交文件、照片、工作记录、付款凭证等，均应妥善保留作为将来争议的证据。

• 发送提醒及违约通知

在提起诉讼前，建议先发送履约通知或违约警告函，敦促对方履行或修正行为，同时作为日后诉讼证据。

• 分析各处理方式的成本与效益

在选择调解、仲裁或诉讼前，应考虑律师费、程序费、时间成本、成功率等因素。有时，若争议金额不大，诉讼成本反而得不偿失。

• 避免使用模糊或高风险条款

避免使用过于宽泛、不明确的措辞；尽量减少高风险条款（如违约金过高、权利义务不对称、复杂交叉义务等）。

• 遵守诉讼时效

一般而言，服务合同的起诉时效为三年，自权利被侵害或应当知晓之日起计算（如法律另有规定则从其规定）。超过时效可能导致失去胜诉权。

四、结语

服务合同争议若未能预防，将可能带来经济损失、声誉受损及时间浪费。但只要掌握常见争议类型并选择适当的处理方式，就能有效控制局面、降低风险。

• 从起草合同开始就应细致明确；

• 遇到问题应优先考虑协商与调解；

• 若合同有仲裁条款应依法执行，否则可诉诸法院；

• 保留完整证据链，及时发出违约通知；

• 每次法律行动前务必评估其成本与效益。

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