기업이 기계 장비를 수입하고 공급자 또는 서비스 제공업체와 유지보수(보전) 계약을 체결할 때, 분쟁은 피할 수 없는 리스크입니다. 분쟁이 발생하면, 최신 법률 규정을 잘 이해하고, 명확한 계약서를 작성하며, 적절한 분쟁 해결 방식을 선택하는 것이 필요합니다. 본 글은 계약 체결 시 알아야 할 법적 유의사항과 분쟁 발생 시 처리 단계 두 부분으로 나누어 설명합니다.

1. 수입 기계 유지보수 계약 체결 시 알아야 할 법적 유의사항

서비스 제공업체 또는 외국 제조업체와 계약을 체결하기 전에, 수입 기업은 베트남의 현행 법률 규정을 충분히 숙지해야 계약의 법적 효력이 확보됩니다.

1.1. 중고 기계 수입 조건 및 유지보수 계약에 미치는 영향

정부의 18/2019/QĐ-TTg 결정(및 28/2022 개정)에 따르면, 중고 기계·장비·생산 라인을 베트남으로 수입하려면, 사용 연한, 기술 표준, 에너지 소비량, 잔존 성능, 안전 및 환경 보호 기준을 충족해야 합니다.

기계가 허용된 사용 연한을 초과하거나 성능이 기준 이하인 경우, 특수 허가 또는 추가 평가가 필요할 수 있습니다.

통관 절차에서도, 계약상 수입 기계를 유지보수 용도로 사용한 뒤 재수출하도록 정해진 경우, 일시 수입 및 재수출 관련 규정을 따라야 하며, 이는 3143/TCHQ-TXNK 공문에 명시되어 있습니다.

1.2. 최근 적용되는 보증, 유지보수 책임 및 소비자 권리 관련 규정

2023년 제정된 베트남 소비자 권리 보호법(2024년 7월 1일 발효 예정)에 따르면, 제품·부품·악세서리가 보증 대상인 경우, 사업자는 보증 기간, 범위, 방법, 면책 사유 등을 공개해야 합니다.

유지보수 계약서에는 명확한 보증 조항이 포함되어야 합니다. 예를 들어, 기계에 결함이 발생한 경우 수리 또는 부품 교체를 보장하고, 보증 기간의 시작일(예: 인수인계일), 보증 항목(결함 수리, 부품 교체 등), 보증 제외 사유(사용자 과실, 부적절한 사용 환경, 정상적인 마모 등)를 명시해야 합니다.

또한, 해당 기계가 소비자에게 공급되는 경우(소비 목적 사용 또는 계약에 소비자 관련 요소 포함), 소비자 권리 보호법에 따라 더 강력한 보호를 받습니다.

2. 수입 기계 유지보수 계약에서 분쟁이 발생했을 때의 대응 절차

계약대로 유지보수가 이루어지지 않거나, 부품이 불량하거나, 유지보수 업체가 지연하거나, 유지보수 이후 문제가 발생하는 경우, 기업은 명확한 절차에 따라 신속히 대응해야 합니다.

2.1. 분쟁 발생 전 단계에서의 사전 준비

분쟁 발생 가능성을 줄이기 위한 예방 조치는 다음과 같습니다:

계약서 명확화
- 유지보수 서비스 범위, 부품의 기술 사양, 부품 교체 책임, 유지보수 후의 성능을 명시
- 보증 기간 및 인수 기준, 분쟁 해결 조항(중재, 법원 등), 외국 업체가 있을 경우 적용 법률 및 장소 명시
문서 및 증거 관리
- 기계 수입 송장 및 증명서, 중고 기계의 경우 검사 성적서
- 유지보수 전 인수인계서, 기계 상태 설명 및 사진/영상
- 유지보수 후 검사 확인서
중재/다단계 분쟁 해결 조항 동의
- 상사 중재는 법원보다 빠르고 비공개 방식이라 많은 기업들이 선호
- 다단계 분쟁 해결 조항: 협상 → 조정 → 중재 또는 소송

2.2. 분쟁 발생 후 단계별 대응

분쟁 통지 및 이행 요청
- 공식 서면으로 계약 이행 또는 결함 수리를 요구
- 필요시 기계 상태, 마모, 성능 등을 확인하기 위한 감정 요청
협상 / 조정
- 서비스 제공업체와 대면 회의를 통해 인수증, 사진/영상, 이메일 등 증거자료 활용
- 조정 조항이 있는 경우 상사 조정 센터 또는 중립 제3자를 통한 조정 가능
중재 신청 또는 법원 소송 제기
- 중재 조항이 있으면 중재 신청 가능. 《2010년 상사 중재법》에 따른 중재인 선택, 장소, 법률 규정에 유의
- 중재 조항이 없거나 중재 불가능한 경우, 상대방 본사 소재지 또는 계약 이행지 관할의 인민 법원에 소송 제기 가능
손해배상 청구
- 유지보수 불량으로 인한 조기 고장, 성능 저하, 생산량 감소, 추가 수리 비용 발생
- 지연 이자 및 기타 합리적인 비용 청구 가능
중재 판정 또는 판결 집행
- 중재 판정 또는 법원의 확정 판결 이후, 상대방이 자발적으로 이행하지 않을 경우, 베트남 민사 강제 집행 절차에 따라 진행

3. 결론

수입 기계 유지보수 계약 분쟁은 기술 기준, 부품, 성능, 보증 책임, 통관 등 다양한 법률 이슈가 복잡하게 얽혀 있어 처리하기 까다롭습니다. 그러나:

계약 초기에 명확한 보증 조항과 분쟁 해결 메커니즘(협상/조정 → 중재/소송)을 설정해야 하며,
분쟁이 발생하면, 증거 수집 및 감정, 중재 신청 등 신속하고 전략적인 대응이 권리 보호에 효과적입니다.

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베트남에서 수입 기계 유지보수 계약 분쟁 처리 방법