在国际商务中，分销代理合同起着非常重要的作用——它连接制造商、分销商、市场和最终客户。当发生纠纷时，如果处理不当，可能会导致经济损失、声誉损失和复杂的法律程序。调解（商业调停/和解）因其灵活性、节省成本和维护当事人之间的业务关系而成为首选的争议解决方法之一。
本文将从越南法律的最新角度阐明如何调解国际分销代理合同纠纷，以及企业的实际步骤和注意事项。
关于商业调解的第 22/2017/ND‑CP 号法令
这是规范越南商事调解的重要文件，包括调解员、商事调解组织、调解原则、程序和结果。
该法令适用于“商业纠纷”，包括因分销代理合同而产生的涉及商业因素的纠纷。
贸易法委员会调解示范法（贸易法委员会调解示范法）以及《新加坡国际调解协议公约》等国际公约
这些国际法规参考了越南完整的调解程序，特别是在国际合同选择外国法律或国际调解组织的情况下。
例如，贸易法委员会制定了关于保密、调解员选择、调解终止以及成功调解协议执行的规则。
国际合同条款需明确规定适用法律和争议解决
在国际发行代理合同中，双方在签订合同时应明确约定“适用法律”，如未明确约定，则根据《民法典》和《民事诉讼法典》适用国际规则和越南法律。
此外，争议解决方式应按照以下顺序规定：谈判→调解→仲裁/法院，避免出现争议时陷入被动。
越南法律第 22/2017/ND-CP 号法令规定的一些企业需要注意的重要原则：
自愿：双方必须同意调解。双方都没有被迫。
平等：当事人的权利和义务必须得到保障，不得强加。
秘密：除非另有约定或法律要求，否则调解过程中收集和交换的信息都是保密的。
调解结果成功必须合法，不得违反法律禁止、社会道德，不得以逃避义务为目的。
以下是基于越南实践+受国际法管辖的准则提出的流程。
检查合同并收集证据
查找合同中的调解协议（如有）：查看合同中是否明确规定商事调解、调解组织、适用法律、语言、调解地点。
收集原始合同、附录、交货记录、发票、付款文件、交换的信件/电子邮件、违规证据（质量、数量、交货缓慢......）以及造成的损失。
评估法律地位和风险
确定适用法律——如果合同规定外国法律，否则根据越南法律+国际条约（如果有）。
与调解相比，如果您必须使用仲裁或法院，请评估成本和时间。
考虑一下对您与交易对手的长期业务关系的影响——调解可以维护您的声誉并改善您的关系。
选择组织或调解员
国内：使用越南商业调解组织或根据司法部名单公布的调解员。
如果国际合同约定有外国组织或国际调解员，双方可以选择适当的人/组织。
关于调解费用、使用的语言、地点和截止日期的协议。
公开对账
一方向另一方发出书面调解请求，明确说明争议内容、理由和期望的要求。
如果没有调解协议，则签订调解协议：如果事先没有规定，则提供调解条款的书面确认。
调解会议
通过调解整合：聆听双方的论点，找出真正的争议点。
交换意见并提出可能的解决方案。调解员充当中间人的角色，支持和调节，但不替他做决定。
如果存在外国因素：考虑语言差异、外国法律、管辖权、跨境信息传输。
达成协议或结束调解
调解成功后：双方当事人签订书面调解协议，明确承诺内容、履约义务、实施期限、补偿（如有）。本文件将对双方具有约束力。
如果调解失败：记录调解记录，并选择下一个选项（仲裁、法院或双方同意的其他方法）。
成功的和解协议书对当事人之间的民事关系具有法律价值。
2015年《民事诉讼法》第三十三章对庭外调解结果有承认的规定，调解结果的受益人可以请求法院作出承认决定，以利于执行。
如果对方不遵守书面协议，可以利用书面协议的证据请求法院强制执行。
在合同中明确注明调解条款
适用法律、语言、地点、调解组织、费用和调解时限。这有助于避免因如何解决争议而产生进一步的争议。
成本和时间
调解通常比仲裁和法庭更快。但如果对方不准备合作，时间也可以延长。
调解费用包括调解员报酬+组织费用，由当事人事先约定。
保密与信息安全
在国际合同中非常重要，确保与外国法律的协调，保护商业秘密、敏感信息。
调解协议的有效性和执行
成功的和解协议中应有明确的承诺，以便在必要时得到法院的认可。
了解法院执行协议的权利和管辖权。
调解员/调解组织的技能
了解国际贸易法、越南法律、行业特点、文化差异。
拥有软技能：倾听、谈判、冲突管理。
首先选择调解——维护关系并降低风险
事实上，许多国际企业优先考虑调解，因为他们希望维持自己的品牌、与代理商和市场的关系。
在越南调解国际经销代理合同纠纷是一种非常实用的解决方案：灵活、节省成本、维持合作伙伴关系、比仲裁或法院诉讼更快。然而，要取得成功，需要仔细的准备：从清晰的合同、完整的证据、选择好的调解员、确保合法的程序以及可执行的调解协议。
如果您是企业A，面临与国际分销代理的纠纷，请查看合同，看看是否有调解条款。如果没有，请立即提出调解，收集文件，并选择信誉良好的调解组织。不要让小纠纷变成大法律问题。
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