비즈니스 실무에서는 유지 관리 서비스 계약, 마케팅 서비스, 법률 서비스, 소규모 건설 서비스 등 서비스 계약이 점점 더 널리 사용되고 있습니다. 계약 이행에 충돌이 있는 경우 서비스 계약 분쟁도 나타납니다. 일반적인 유형의 분쟁을 이해하고 적절한 처리를 수행하면 기업이 보다 적극적으로 대응하고 위험을 줄이며 권리를 효과적으로 보호하는 데 도움이 됩니다.
이는 가장 "전형적인" 분쟁 형태입니다. 서비스 제공업체가 계약을 (전체 또는 일부) 이행했지만 서비스 고용인이 연체하거나, 임금을 적게 받거나, 지불을 거부하는 것입니다. 반대로, 서비스 고용인이 서비스가 만족스럽지 않다고 판단하여 제공자에게 환불이나 요금 감액을 요청하는 경우도 있습니다.
약속된 표준(낮은 품질, 잘못된 기술 요구 사항, 비효율적)을 충족하지 못하거나 일정보다 늦게 수행되거나 합의된 결과를 달성하지 못하는 서비스는 매우 일반적인 분쟁 원인입니다.
구현 과정에서 한쪽은 약관을 보완하거나 수정(예: 작업 항목 추가, 비용 조정, 마감일 연장)을 원하지만 상대방이 동의하지 않아 충돌이 발생합니다.
불법 콘텐츠, 금지 사항 위반, 일방의 서명 불능, 필수 양식 부족 등 법적 조건 위반으로 인해 계약 무효(전체 또는 일부) 선언을 요청하는 경우가 있습니다.
법률 서비스 계약(변호사, 법률 업무 조직)의 경우 분쟁은 보수 수준, 전문적 책임, 직무 수행 또는 정보 공개, 이해 상충 등을 중심으로 전개되는 경우가 많습니다.
다음은 소프트 조치(내부 해결)부터 강력한 법적 조치(소송)까지의 순서로 제안된 접근 방식입니다. 사건의 맥락에 따라 유연하게 결합해야 합니다.
이는 당사자들이 여전히 의사소통 능력을 갖고 있는 경우 가장 먼저 수행되는 최적의 단계입니다. 기업이나 개인은 파트너를 초대하여 계약서, 취해진 단계, 차이점을 검토하고 조정을 제안할 수 있습니다. 이 방법은 비용이 저렴하고 파트너가 여전히 의향이 있는 경우 협력 관계를 유지할 수 있습니다.
협상이 실패할 경우 중재자나 중개기관을 활용해 해결을 이끌어낼 수 있다. 소송에서 법원은 재판에서 중재를 권장하는 경우도 많습니다. 중재가 성공하면 합의가 인정되고 유효합니다.
계약서에 중재를 통해 분쟁을 해결하기로 합의한 경우 어느 쪽이 법원에 소송을 제기하더라도 법원은 해당 사건의 수락을 거부합니다(중재 합의가 유효하지 않은 경우 제외). 중재 결정은 사법적이고 구속력이 있지만 비용과 시간이 조정보다 높을 수 있습니다.
위의 조치가 실패하거나 긴급한 권리 보호가 필요한 경우, 피해 당사자는 관할 법원에 소송을 제기할 수 있습니다. 법원은 계약, 증거, 참여 및 이행을 검토하여 결정을 내릴 것입니다. 서비스 계약의 경우, 소송제기의 소멸시효는 별도의 합의나 법률이 정한 경우를 제외하고는 일반적으로 권리가 침해되었음을 안 날로부터 3년입니다.
예를 들어, 판결 번호 104/2022/DS-ST에서 피고는 이유 없이 결석했지만 법원은 민사소송 규정에 따라 여전히 결석으로 사건을 심리했습니다.
추가 피해 방지 등 즉각적인 보호가 필요한 상황이라면 법원은 일시적 이익 보호를 위해 절차상 규정에 따라 임시긴급조치를 적용할 수 있다. (구체적인 사례에 대한 평가 필요)
품질, 승인 기준, 위반, 기한, 벌금, 지불 조건, 변경 메커니즘을 명확하게 명시하지 않는 "잘못된" 서비스 계약은 분쟁의 원인이 됩니다. 계약 시에는 업무 내용, 품질 기준, 책임, 진행 상황, 수락 방법, 변경 조건 등을 구체적으로 기술해야 합니다.
계약서에 서명하자마자 분쟁 해결 방법(협상, 조정, 중재, 법원)에 동의하고 효율적이고 합리적인 비용으로 중재 센터 또는 법원을 선택하십시오.
모든 이메일, 회의록, 수락 기록, 인계 기록, 사진, 공사 기록, 결제 문서 등은 분쟁 발생 시 증거로 완전히 보관되어야 합니다.
일반적으로 소송을 제기하기 전에 상대방에게 실수를 이행하거나 바로잡도록 강제하는 의무 이행 요청서(경고, 최종 편지)를 서면으로 보내는 것이 좋으며, 법원에 갈 경우 증거로 활용하는 것도 좋습니다.
조정, 중재 또는 소송을 선택할 때는 비용(변호사 수임료, 중재/법원 비용, 시간), 위험 및 승소 가능성을 고려해야 합니다. 때로는 소송 비용이 소규모인 경우 분쟁 가치보다 더 많은 비용이 드는 경우도 있습니다.
너무 일반적이거나 모호하거나 불분명한 용어는 사용하지 마세요. 큰 위험을 초래하는 제한 조항(예: 위반에 대한 벌금이 너무 높음, 권리 양도, 상호 의무가 너무 복잡함)
일반적인 서비스 계약의 경우, 소송제기의 소멸시효는 법률에 달리 규정되지 않는 한, 일반적으로 권리가 침해되었음을 안 날 또는 알 수 있었어야 했던 날로부터 3년입니다. 공소시효가 누락되면 소송권이 상실될 수 있습니다.
서비스 계약 분쟁은 예상치 못한 경우 재정적 손실을 초래하고 평판에 영향을 미치며 시간을 낭비할 수 있습니다. 하지만 확실히 이해했다면일반적인 유형의 분쟁그리고유연한 처리 솔루션을 선택하는 방법을 알아보세요., 상황을 사전에 통제하고 위험을 최소화할 수 있습니다.
철저하고 명확한 계약서 작성부터 시작하세요.
불일치가 발생하면 협상과 화해가 우선시됩니다.
중재 조항이 있으면 그에 따르고, 그렇지 않으면 법원에 소송을 제기하세요.
항상 증거자료, 위반 사실을 확인하는 서류를 준비하고, 거래 내역을 통보하고 보관하십시오.
비용을 평가하십시오 - 법적 옵션을 선택하기 전에 이점을 고려하십시오.
핫라인:(+84) 39 969 0012(WhatsApp, WeChat 및 Zalo를 통한 지원)
본점:144 Vo Van Tan Street, Xuan Hoa Ward, City. 호치민 (호치민시 3군, Vo Thi Sau Ward, Vo Van Tan Street 144)
영업시간: 월요일 – 금요일 (8:30 – 18:00)
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