Tranh chấp hợp đồng dịch vụ với khách hàng quốc tế tại Việt Nam – Những lưu ý quan trọng

1. Tranh chấp hợp đồng dịch vụ quốc tế là gì và vì sao nên quan tâm?

Q: Tranh chấp hợp đồng dịch vụ quốc tế là gì?

A: Đó là trường hợp một hoặc cả hai bên — thường là bên cung cấp dịch vụ tại Việt Nam và khách hàng ở nước ngoài — không thực hiện hoặc thực hiện không đúng nghĩa vụ đã thỏa thuận về chất lượng, số lượng, tiến độ hoặc kết quả công việc theo hợp đồng. Những tranh chấp này thường phát sinh do nội dung hợp đồng không rõ ràng, khác biệt pháp luật, bất khả kháng, hoặc bất đồng về cách hiểu cam kết.

Q: Tại sao doanh nghiệp tại Việt Nam nên chú trọng đến vấn đề này?

A: Bởi tranh chấp quốc tế không chỉ gây thiệt hại về kinh tế mà còn tốn thời gian, công sức và ảnh hưởng uy tín. Việc không chuẩn bị kỹ cơ chế giải quyết như lựa chọn cơ quan, luật áp dụng, hay trọng tài cụ thể dễ dẫn đến rủi ro lớn, đặc biệt khi địa điểm tranh chấp là ở nước ngoài.

Cách xử lý và những lưu ý pháp lý khi tranh chấp hợp đồng dịch vụ với khách hàng quốc tế

2. Xác định rõ luật áp dụng và cơ quan giải quyết tranh chấp

Q: Luật nào sẽ được áp dụng trong tranh chấp quốc tế?

A: Theo Bộ luật Dân sự 2015, nếu các bên có thỏa thuận thì áp luật được lựa chọn. Nếu không, luật của nước có mối quan hệ gắn bó nhất được áp dụng. Điều này khác biệt rõ giữa Tòa án và trọng tài:

• Tòa án Việt Nam áp dụng luật theo nguyên tắc Lex Fori – tức luật Việt Nam – và ít linh hoạt trong chọn luật nước ngoài.

• Trong khi đó, trọng tài thương mại quốc tế có tính linh hoạt cao, có thể áp dụng luật do các bên thỏa thuận, hoặc luật mà trọng tài xét thấy phù hợp, nếu không có thỏa thuận rõ.

Q: Nên chọn tòa án hay trọng tài để giải quyết?

A:

• Trọng tài: trung lập, nhanh chóng, bảo mật, linh hoạt trong luật áp dụng và hình thức tranh chấp. Thích hợp nếu cả hai bên muốn giữ bí mật và tính chuyên nghiệp.

• Tòa án: có hiệu lực cưỡng chế mạnh từ Nhà nước, nhưng bị ràng buộc luật địa phương và thủ tục tương đối cứng nhắc. Phù hợp nếu trọng tài không khả thi, hoặc yếu tố pháp luật đơn giản.

3. Một số “cú đòn pháp lý” quan trọng cần để tâm

3.1. Thỏa thuận rõ ràng về phương thức giải quyết tranh chấp

– Trong hợp đồng dịch vụ quốc tế tại Việt Nam, nên ghi rõ phương thức (trọng tài hay tòa án), tên tổ chức cụ thể (VD: VIAC…), và luật áp dụng (VD: luật Việt Nam, luật Singapore, hoặc Công ước quốc tế như Vienna). Nếu chỉ ghi chung chung như “sẽ xử lý tại Trọng tài” thì điều khoản có thể vô hiệu.

3.2. Xác định chủ thể, luật áp dụng và thẩm quyền ngay từ đầu

– Tranh chấp ở tòa án cần xác định thẩm quyền: cấp tòa (huyện/tỉnh), địa điểm, và luật địa phương.
– Trọng tài cần xác định luật tố tụng, luật nội dung và quy tắc tổ chức rõ ràng.

3.3. Thời hiệu khởi kiện: đừng để mất quyền

– Theo Luật Thương mại 2005, thời hiệu khởi kiện tranh chấp hợp đồng thương mại là 2 năm kể từ ngày quyền bị xâm phạm. Như vậy, bên bị vi phạm cần hành động sớm để không mất quyền khởi kiện.

3.4. Hợp tác chặt chẽ với luật sư – thu thập chứng cứ và cập nhật tiến độ

– Khi tranh chấp phát sinh, khách hàng nên phối hợp chặt chẽ với luật sư: cung cấp chứng cứ (hợp đồng, email, biên bản…), tham gia thương lượng, hòa giải, tố tụng và giữ liên lạc để cập nhật tiến trình kịp thời.

4. Kết luận

• Trước khi ký hợp đồng dịch vụ quốc tế:

  • Thống nhất phương thức giải quyết tranh chấp rõ ràng (trọng tài/tòa án) và ghi rõ cơ quan cụ thể.

  • Thỏa thuận luật áp dụng (quốc gia, điều ước quốc tế).

  • Đảm bảo hợp đồng chi tiết, rõ ràng về chất lượng, tiến độ, nghĩa vụ, bất khả kháng và phạt vi phạm.

• Khi phát sinh tranh chấp:

  • Hành động sớm, theo dõi thời hiệu khởi kiện.

  • Kêu gọi thương lượng hoặc hòa giải nếu có thể.

  • Nếu đưa đến giải quyết chính thức, chọn ngay trọng tài hoặc tòa án phù hợp; phối hợp sát với luật sư, thu thập chứng cứ đầy đủ, theo dõi tiến độ.

Kết bài

Bạn đang đối diện với tranh chấp hợp đồng dịch vụ quốc tế tại Việt Nam và cần một giải pháp thực tế, linh hoạt mà vẫn bảo vệ tối đa quyền lợi? Đừng để rủi ro pháp lý khiến bạn lúng túng – hãy để đội ngũ chuyên gia pháp lý của DEDICA Law Firm đồng hành cùng bạn từ khâu phòng ngừa đến xử lý tranh chấp, giúp doanh nghiệp yên tâm và vững vàng tiến bước.

Contact DEDICA Law Firm for expert legal consultation!

📞 Hotline: (+84) 39 969 0012 (Available on WhatsApp, WeChat, and Zalo)

🏢 Head Office: 144 Vo Van Tan Street, Xuan Hoa Ward, Ho Chi Minh City (144 Vo Van Tan Street, Vo Thi Sau Ward, District 3, Ho Chi Minh City)

🕒 Business Hours: Monday – Friday (8:30 AM – 6:00 PM)

Reach out today for a free initial consultation with our team of professional lawyers!